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优服务树品牌（三十五）丨特需服务—始于心，践于行

发布时间：2024-05-22 18:40:00

伴随医疗行业步入新时代，医疗服务需求愈发呈现出人性化、个性化的特征。为进一步优化护理服务，持续增进患者的就医体验，切实促使护理工作更紧密地贴近患者、贴近临床以及贴近社会，积极响应国家卫生健康委“强基础、提质量、促发展”之号召，特需科推出了契合新时代的众多举措：

推行全程护理

特需病房为满足不同层次患者多样化的医疗需求，更优地体现医务人员的技术价值，为患者提供专属的诊疗空间以及全程护理服务，具体包括：院前，预约特需病房成功后可直接进入病区在床旁办理入院手续；院中，提供专人陪检、代取药品与报告等服务；出院，由专人代办出院手续，打印在院期间的检查资料，并将患者护送至电梯口；院后，建立微信群，随时解答患者提出的疑问，并定期进行随访。

彰显人文特色

（1）提升患者就医体验：为深化优质护理服务，提升护理服务水平，强化护理服务内涵建设，全体护士开展“飞针学习”活动，以提高护士穿刺操作水平与工作协调能力，患者穿刺时的痛感显著减轻，获得了患者的赞誉。

（2）展现人文关怀：特需病房拥有一支以服务快捷高效、舒适周到、全面规范为特色的护理团队，实行全面全程全方位的护理服务模式，提供细致入微、人性化的护理服务。在特殊节日进行特别表达，让患者在住院期间亦能感受到亲人般的温情与关怀，使远道而来的患者同样能体会到家的温暖，我们致力于将人文关怀与促进健康融入日常护理工作之中。

提供多元化的健康宣教

为向患者提供更为便捷、细致、精心的多元化服务，我们采取了多种健康宣教途径，如自制并发放标本留取规范及疾病宣教二维码，制作科室跌倒坠床小视频等。

拓展护理服务

针对部分患者的需求，我们还提供“上门服务”，如静脉采血、静脉输液、做心电图等，实施生活保健指导以及院外疾病管理。

未来，我们将更为努力，持续满足患者多元化的护理服务需求，以全面、优质、满意的服务为每一位患者的健康保驾护航！

优服务 树品牌（三十五）丨特需服务—始于心，践于行

优服务树品牌（三十五）丨特需服务—始于心，践于行