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优服务树品牌（三十九）丨骨科四病区：以优质服务打造特色品牌

发布时间：2024-06-12 18:22:00

在医院全力推进“优服务、树品牌”工作期间，骨科四病区全体医护人员坚持“以患者为中心”理念，积极融入无痛管理、快速康复等护理服务理念，精心完善了一系列便民服务举措，凭借强大的“行动力度”，切实提升了“民生温度”。

· 一站式入、出院服务 ·

骨科四病区率先开展了“一站式”入、出院服务，这极大地免除了患者及家属的奔波之累，为他们带来了极大的便利，充分体现了人性化的医疗护理服务理念。

· 推行无痛管理 ·

当患者入院后，会及时完成疼痛评估，同时规范使用止痛药，术后更是采用多模式镇痛，保证术后的疼痛评估能在三分以内，如此一来，患者就能在无痛的状态下更好地进行功能锻炼，患者的就医体验也因此得到了显著提升。

· 实行快速康复 ·

科室提倡术后“早进水、早进食、早下地”的理念，针对不同患者制定个性化的快速康复方案，以此有力保障手术效果。

· 贴心“安全带” ·

科室的老年患者数量较多，患者术后下地活动时往往存在可能跌倒的护理问题，风险评分大多属于高危风险，术后医护人员巧用安全带加以保护，有效降低了患者术后下地活动时跌倒的风险。

· 便民服务箱 ·

贴心的医护人员在护理站准备好了便民服务箱，箱内有针线盒、老花镜、雨伞、指甲刀、地漏防臭香薰等贴心的小物件，为患者提供了切实的便利。

· 积极践行“五声服务” ·

即：“患者初到有迎声”“进行治疗有问声”“工作不周有歉声”“患者合作有谢声”“患者出院有送声”。他们热情地迎接患者，耐心解答患者所有的疑问，对待病人如同亲人一般，努力提高患者的满意度。

· 开展多元化健康宣教 ·

除了责任护士会进行口头宣教之外，每个病房还提供了纸质版的健康教育手册，其通过图文形式加以呈现。与此同时，扫描二维码还可获取电子版的健康宣教内容。这种多元化的健康宣教方式，使得患者能够迅速知晓相关疾病术前术后的注意事项以及功能锻炼方法，极大地提高了健康宣教的效果，有力地推动了患者早日康复。

· 每月开展的患者及家属公休会 ·

每月护士长都会按时给患者及家属召开公休会议，邀请患者和家属积极参与病区管理，减少人员探视以避免交叉感染。讲解安全用电防火灾、戒烟、手卫生的重要性，并示教七步洗手法，讲解膝关节保健相关知识。

骨科四病区的每一处优化服务举措都充分彰显了该科室践行“优服务，树品牌”的行动决心。他们努力打造特色品牌服务、品牌科室，在未来的工作中仍将持续创新，不断为患者提供优质的护理服务，进一步提升患者的就医体验。

优服务 树品牌（三十九）丨骨科四病区：以优质服务打造特色品牌

优服务树品牌（三十九）丨骨科四病区：以优质服务打造特色品牌