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优服务树品牌（七十七）｜暖护守护心健康心血管内科人文服务提质升级显温度

发布时间：2026-05-14 20:15:00

见彼苦恼，若己有之”，秉承孙思邈《大医精诚》医者仁心的初心，我院心血管内科紧扣国家医学人文关怀提升行动要求，以假如我是一名患者沉浸式体验为抓手，换位思考直击就医全流程痛点堵点，清单化整改、项目化落实，从入院、手术、病房到出院慢病服务全环节精耕细作，以点滴微行动做实暖心服务，全力提升患者就医获得感、幸福感与满意度。

入院 “第一公里”

告别茫然一站式暖心

新入院患者身处陌生环境，易因宣教碎片化、生活用品采购不便、流程不熟产生焦虑不安。针对这一痛点，科室推出两项暖心举措。

一站式便民自助服务站，整合住院用品、护理耗材、生活用品等品类，24小时全天候开放，患者及家属无需跑腿等候，随时可购置所需物资，切实解决夜间及非工作时间物资短缺难题。

同时搭建多媒体立体化宣教体系，设立标准化宣教板报，将入院流程、疾病知识、护理规范可视化展示；配套数字化动画、健康宣教短视频等形式，把冠心病、心衰等疾病科普、康复指导直观传递给患者，既规范了健康宣教内容，缓解患者入院焦虑，也解放医护人力，聚焦核心诊疗护理工作。

手术等候专区

信息透明消解家属焦虑

导管室手术等候，是家属心理压力最大的时刻，漫长等待、信息闭塞、未知担忧极易滋生焦虑情绪。

科室盘活现有宣教资源，打造沉浸式科普宣教空间。在导管室门口电子大屏实时更新患者手术状态，清晰展示床号、姓名、术前 / 术中 / 复苏等进度，打破信息壁垒，让家属随时掌握手术动态。大屏循环播放冠脉造影、PCI 手术流程、术前术后注意事项、护理要点及康复成功案例，让家属在等候中了解疾病知识，舒缓紧张情绪，以透明化信息沟通搭建和谐医患桥梁。

病房细节提质

小事精做彰显服务温度

细微之处见初心，针对患者反映集中的卫生间留取标本不便、容器无处安放、易造成标本污染等痛点，科室从实际使用场景出发，在卫生间马桶旁增设专用标本架，位置伸手可及、不占用原有空间。小小一处改造，既解决患者操作难题，又降低标本污染、检测失效风险，用精细化细节服务，回应患者真实诉求，让病房服务更贴心、更便民。

出院慢病服务

流程简化让患者少跑腿

针对出院资料易遗漏、慢病审批往返奔波、门诊影像光盘读取不便等流程堵点，科室秉持患者少跑路、服务多跑腿理念，推出三项便民升级举措。

定制心血管内科专属资料袋，将出院记录、检查报告、用药清单、慢病档案等统一收纳，标注复诊时间与科室咨询电话，杜绝资料丢失遗漏，让患者就医资料妥善归档。

推行慢病审批出院前一次办结，把慢病申请流程嵌入出院环节，由医护协助完成填表、医师签字、审批对接，患者出院即可办结全部手续，无需二次往返排队。自4月10日该项服务推行以来，已精准完成百余例慢病表单办理，真正实现服务前置、便民惠民。

升级门诊硬件服务，配置带光驱专用电脑，采用外网独立物理隔离模式，既满足患者现场读取影像光盘资料的需求，又严守医院内网信息安全底线，实现便民服务与网络安全双向保障。

医者有温度，服务无小事。从入院首程到手术陪护，从病房细节到出院随访，心血管内科以患者视角重构服务流程，以硬件提质、宣教升级、流程整合、数智赋能打通就医各个堵点。

优服务不是一句口号，而是藏在自助服务的便捷里、实时公示的安心里、病房细节的温暖里、慢病代办的省心里。未来，心血管内科全体医护将坚守患思入微的服务初心，以精益求精的专业态度，守护每一次心跳，温暖每一段就医旅程，用有温度的人文服务，擦亮科室服务品牌底色。

END

优服务 树品牌（七十七）｜暖护守护心健康 心血管内科人文服务提质升级显温度

优服务树品牌（七十七）｜暖护守护心健康心血管内科人文服务提质升级显温度