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优服务树品牌（七十六）｜以政策为引领以细节暖病患肿瘤中心一病区用心优化护理服务

发布时间：2026-05-13 19:05:00

近年来，国家卫健委先后印发《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》等一系列文件，明确提出：“以满足人民群众多元化护理服务需求为核心，持续提升患者就医体验。”

政策有方向，落实在基层。作为临床护理的一线阵地，肿瘤中心一病区围绕“患者少跑腿、治疗少痛苦、服务更可及”的目标，推出了一系列便民措施与新方法。从穿刺镇痛到床边服务，从“想您所想”到“做在您前”——每一项改变，都是对政策的落地回应。

今天，就带您走进肿瘤中心一病区，看看肿瘤一病区是如何将“国字号”政策，转化为患者手中的“实打实”服务。

一、创新型无痛穿刺

“护士，我每次扎输液港，针穿过皮肤那一刻，心里还是会发紧……” 这是很多长期接受治疗的肿瘤患者心底的声音。对于他们而言，反复的穿刺不仅是身体的创伤，更是心理的折磨。输液港虽然解决了血管难题，但针刺入皮肤的瞬间疼痛，依然是一道难以跨越的“坎”。

为了解决这一“针尖上的痛点”，肿瘤中心一病区护理团队近期引入了一项贴心举措——应用利多卡因乳膏进行输液港穿刺前的局部镇痛。别看只是一小支乳膏，它却像一位温柔的“隐形卫士”，提前“麻翻”了皮肤下的痛觉神经，让患者真正实现“无痛穿刺”。一支药膏的涂抹，能让患者在面对漫长治疗时，少一分畏惧，多一分坚持。

二、改良式裁剪胃管

临床常用胃管多为固定长度，置入后外露过长，患者翻身、活动时易被牵拉，不仅行动不便，更影响舒适度与个人形象。我们从患者实际需求出发，在确保安全留置的前提下，主动将胃管个体化裁短至适宜长度，有效解决了外露过长、活动受限、舒适度差等问题。患者表示：“活动方便多了，心里也舒坦了。”一根胃管的缩短，换来的是行动的自由与内心的舒适。

三、巧用造口袋防渗液

肿瘤患者带管治疗期间，PTCD、腹腔引流管等管路易出现管口大量渗液，引流液持续浸渍皮肤，不仅增加感染风险，还需频繁更换敷料与衣物，加重患者身体不适、经济支出与心理压力。为破解这一护理难题，肿瘤中心一病区护理团队巧用造口袋实现渗液收集，将引流液精准收纳、有效隔绝，从源头避免皮肤刺激与感染，同时大幅减少敷料更换频次，减轻患者经济与心理双重负担。该项举措安全高效、便捷易行，以精细化护理解决临床棘手问题，得到患者及家属的一致好评。

四、应急便民护理小盒

肿瘤患者多为老年夫妇相伴就医，移动支付不便，夜间突发药物外渗、管路滑脱、输液完毕未及时发现等情况时，又或者首次就医，外出购买物品不够及时，家属常常手足无措。肿瘤中心一病区主动配备“护理应急便民小盒”，内置输液报警器、弹力绷带、3M贴、喜辽妥乳膏、烧伤湿润膏等常用应急物品和药品，一旦患者有需，护士可第一时间取用、及时处理。患者家属感慨：“大半夜不用慌张往外跑了，心里踏实多了。”一个小盒子的应急储备，守住的是一份安心与底气。

五、暖心呵护细节护理

病房储物柜过高，主动配备便民箱子；微波炉点位设置不合理，主动优化路线，解决日常刚需；补充便民箱物资，增加别针和可弯吸管，持续满足患者所需；在经济有效的前提下改良现有病号服，便于带有静脉导管患者的穿脱；制作彩色小标签，方便患者随时查看及时预约。

一系列暖心便民举措，皆是肿瘤中心一病区护理团队立足患者实际需求、换位思考推出的精细化服务创新，实现了护理服务从被动应对向主动关怀、从常规照护向品质服务的转变。

今后，肿瘤中心一病区将持续对标国家改善护理服务相关政策要求，始终以患者就医感受为出发点，于细微处发力、在细节上深耕，不断优化护理流程、创新服务举措，把政策红利转化为看得见、摸得着的就医体验。以专业守护健康，以温情温暖人心，让有温度、有细节、有情怀的优质护理服务，陪伴每一位患者安心就医、从容疗愈。

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优服务 树品牌（七十六）｜以政策为引领 以细节暖病患 肿瘤中心一病区用心优化护理服务

优服务树品牌（七十六）｜以政策为引领以细节暖病患肿瘤中心一病区用心优化护理服务