为深入践行 “健康中国 2030” 规划纲要，积极响应医院 “优服务、树品牌” 活动号召，我院肿瘤科始终聚焦患者就医体验，打破传统诊疗模式局限，创新推出 “温暖处方” 人性化关怀服务。这一举措将人文关怀深度融入诊疗全流程，用一系列有温度、有质感的细节服务，为承受疾病煎熬的肿瘤患者，开具了一剂治愈身心的 “特殊处方”，让医疗不再只是冰冷的技术，更成为传递温暖与希望的桥梁。

“温暖处方” 不是一张纸质单据，而是一套贯穿治疗全程、融合专业照护与人性温暖的完整服务体系，四味 “核心药方”，每一味都藏着医护人员的用心：

• 药方一：一副手套，隔绝冰冷护安康

奥沙利铂等化疗药物可能引发神经毒性反应，患者接触冷水或冰冷物体时会产生明显刺痛感。为此，肿瘤科的护士站始终备着柔软舒适的手套，每当患者需要接触冷水、拿取凉物时，护士便会主动递上这副 “温暖铠甲”。这小小的手套，不仅有效隔绝了物理冷刺激，更传递着 “我们懂你的痛” 的共情与关怀，让患者在治疗中感受到时刻被守护的安全感。

• 药方二：一颗糖果，甜润心田解苦涩

化疗带来的恶心、呕吐与口腔异味，常常让患者食欲全无、心情低落。科室护士站特意准备了多种口味的止吐糖、姜糖和薄荷糖，在患者化疗后或感到不适时，递上一颗清甜的糖果。这小小的甜蜜，既能缓解胃部不适、清新口气，更能慰藉患者苦涩的心情——就像在告诉他们，即便身处治疗的艰难时刻，生活也依然藏着甜意与美好。

• 药方三：一次剃发，重塑自信迎新生

脱发是化疗常见的副作用，对许多患者而言，青丝脱落的过程也是自信心受挫的过程。为了帮助患者从容面对，肿瘤科推出了充满敬意的 “理发服务”。护士们以娴熟温柔的手法，为患者细心剃去头发，再为他们戴上精心挑选的头巾或帽子。这不仅是一次简单的形象整理，更像是一场 “告别过去、拥抱新生” 的仪式，帮助患者卸下心理负担，重拾面对疾病的勇气与自信。

• 药方四：一段倾听，安放焦虑暖人心

“有时候，患者需要的不是多么高深的建议，只是一个愿意认真听他说话的人。” 在肿瘤科，倾听被视为一味重要的 “心灵良药”。医护人员总会主动留出五分钟，放下忙碌的工作，专注倾听患者的恐惧、焦虑，或是生活中的家常琐事。全神贯注的眼神、耐心温和的回应，让患者得以敞开心扉，释放内心的压力，感受到被尊重、被理解的温暖，这种情感上的疗愈，往往能给患者战胜疾病的巨大力量。