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优服务树品牌（六十四）丨门诊直通住院！妇科门诊一站式住院服务再升级

发布时间：2025-05-22 18:33:06

为积极响应 “健康中国2030” 规划纲要，落实医院 “优服务、树品牌” 活动及护理部服务优化目标，晋城市人民医院妇科聚焦传统住院流程痛点，创新推出 “一站式办理住院服务” 模式，通过流程再造，实现患者从门诊诊疗到住院准备的全流程无缝衔接，缩短平均等候时间，让就医更高效、更有温度。

流程再造优体验

构建门诊住院无缝衔接体系

在传统住院流程中，患者需持住院证在门诊与住院部之间往返奔波，为完成手续办理和各项检查，往往需要空腹长时间等候，辗转次数多、耗时久。此外，出院与新入院高峰时段重叠，大量患者集中在护理站办理手续，影响就医体验。

针对这些痛点，妇科对住院流程进行深度优化，创新构建 “门诊直通住院” 一站式服务体系。将 “住院登记、检查预约、健康宣教” 等关键环节前移至门诊区域，从根源上解决住院办理繁琐问题，实现让患者 “少跑腿、少等待”。

该一站式服务涵盖多项入院环节，患者在门诊即可完成入院登记缴费、生命体征采集、腕带打印、血标本采集、心电图检查等操作。同时，医护人员还会通过面对面座谈的方式，向患者及家属详细介绍住院环境及注意事项，有效拉近医患距离。待病区出院病人床单元整理完毕，工作人员会全程护送患者至病区病床，无缝衔接的连续性服务，极大缓解了患者对住院环境的陌生感，切实提升就医体验。

数据见证成效

患者体验显著提升

该模式运行以来成效显著：住院办理排队现象基本消除，患者往返次数由原来的3-4次减少至1次，平均办理时间从半天压缩至1小时内。住院部护理工作效率同步提升，护士可将更多精力投入病房护理，实现出院、住院患者需求 “及时响应”。

刚通过新流程办理住院的张女士感慨：“原本预留了半天时间，结果1小时就办完了所有手续。医护人员专业又耐心，让我紧张的心情放松了很多。”

聚焦需求再出发

打造有温度的医疗服务

“从疾病治疗到全流程关怀，我们始终以患者需求为导向。” 妇科负责人表示，未来将持续深化 “精于术业，暖在人心” 的服务理念，以创新驱动优化医疗流程，以人文关怀提升就医体验，在精准医疗与人性化服务中构建协同发展模式，让门诊一站式服务成为科室优质服务的亮丽名片，为医院 “优服务、树品牌” 建设贡献更多专科力量。

晋城市人民医院妇科的实践证明，当医疗服务与患者需求深度契合，小小的流程优化也能成为连接医患信任的纽带，为患者铺就更高效、更温暖的康复之路。

优服务 树品牌（六十四）丨门诊直通住院！妇科门诊一站式住院服务再升级

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