一、案例背景

党建引领，文化铸魂。近年来，晋城市人民医院党委始终将党建引领作为推动医院高质量发展的“第一抓手”和“动力引擎”，不断促进党建、业务、服务深度融合，推动医、教、研等各项工作高质量发展。院党委聚焦医院整体战略发展目标，一体推出“13131杏林之歌”党建品牌创建系统工程，充分发挥“党建+文化”的引领作用，精心培育红色文化、服务文化、关爱文化，创新性推行了一系列“改善就医感受、提升患者体验”新举措，“以文化人、以文聚力、以文铸魂”的医院文化氛围逐渐形成，谱写了公立医院高质量发展新篇章。

二、主要做法

（一）红色领航聚力，医心向党践使命。

1.一支部一品牌，共同构筑红色战斗堡垒。

大厦巍然，椽梁共举。全院24个基层党支部立足实际、结合特色，扎实开展“一支部一特色”党建文化品牌建设，精心打造了“医心为民，医路畅通”急诊重症特色品牌、“医路陪伴，畅享呼吸”呼吸与危重特色品牌等系列党建子品牌24个以党建微品牌支撑筑牢健康大格局。院党委先后选树“党员先锋岗”10个，成功申报5个“四强党支部”，并在各岗位醒目位置设置党员先锋岗标牌，激励支部加强服务型党组织建设。党建品牌创建润物无声，急诊重症党支部荣获“全国公立医院临床科室标杆党支部”荣誉，杏林之歌”党建品牌作为典型案例，登上省委组织部官微“山西组工”，充分发挥党建品牌创建示范点引领带动作用。

2.新模式多亮点，医院文化传播“掷地有声”。

在“杏林之歌 ”党建品牌体系中，医院文化建设成绩斐然。院党委在不间断夯实思想政治工作的基础上，推动文化建设从线下向线上延伸，通过智慧党建平台、微信公众号及等新媒体媒介，先后开拓设立“支部活动周”“党建案例展播 ”“杏林讲堂 ”“微党课”“医路书香”“科室文化宣讲”“学而时习之”等新模式、新场景、新栏目，全年累计推送医院文化建设、思政工作相关内容100余篇，使它们成为医务人员“资源库”“掌中宝”“加油站”。此举不但创新了文化传播形式、丰富了医院文化内涵，更以职工分享工作体悟、生活轶事和成长故事为载体，让医院文化从抽象走向具体，从无形变得可感，极大地增强了文化的感染力与传播力。

3.小切口强共鸣，医院文化建设人人参与。

（二）厚植服务文化，初心架起“连心桥”。

近年来，晋城市人民医院秉持“人民医院为人民”的办医理念，始终在“改善就医感受、提升患者体验”方面动脑筋、想办法、出实招，先后推出的“六个一站式”服务、“一次挂号管三天”等优质服务举措，极大提升患者就医满意度，获得省卫生健康部门的肯定，“一站式”服务、“一号管三天”等举措在全省推广。2024年，医院乘势而上，主动出击、在优化医疗服务方面力度再加大、服务再升级，年初全面启动“优服务、树品牌”活动。活动开展以来，各个临床科室充分发挥直接服务患者的优势，精准对接患者需求，立足实际先后推出一项或多项优质服务举措，全院累计推出60余项举措，惠及8万余名患者，获得广大就医群众的广泛好评，同时也树立起医院的良好品牌形象。

全院上下从患者就医问诊的每一个细节、每一个环节入手，坚持抓细、抓小、抓实，以“举措力度”提升“民生温度”。比如，创新设立为重症患者家属提供免费休息的“爱心驿站”，为重症患者家属提供夜间住宿场所以及手机充电、无线网络、热水等24小时服务，有效解决了无陪护病房患者家属休息难的问题；开通晋医看病“百事通”——96559患者服务24小时热线，打造无缝隙、全流程咨询及便民服务，已服务2千余人次；推出“互联网+护理服务”，为出院患者、行动不便的高龄、失能、康复期患者，实现线上点单、医护人员到家服务。另外，急诊科推出24小时“迎陪送”服务，消化内科内镜诊疗中心推出患者取药“少跑腿”、注意事项“码知晓”、检查准备“心服务”、“特别行动战队”健康教育行动，超声医学科推出“分时段、分种类”预约、“错峰检查”，神经外科病区推出“爱心驿站”“定制文件袋”“百米护送”，康复医学科建立“延续性医疗服务”，药学部上线“住院药房无纸化可追溯系统”，手术室、麻醉科推出“磁性护理”，重症医学科开展“家属小课堂”，骨科三病区开展“椎间盘学校”活动，神经内科推出“五声服务”+“跌倒预防”+“贴心小物”，护理部推出“九大专科门诊”，骨科一病区推出“踝泵运动操”，皮肤科推出“专人专柜”，普外科二病区推出“术前术后小贴士”“围手术期管路护理”，中医科推出打“八段锦”，医学影像科推出“电子胶片服务”“专人专岗服务”，老年医学科推出“不倒翁”健康教育，骨科二病区推出“首问负责制”、“绘制检查路线图”，呼吸科推出呼吸介入手术医患共同决策模式（SharedDecision-making,SDM），急诊科推出“迎陪送”主动化服务模式，肾病科开展“锻炼握力操”活动，血液透析室上线“信息系统”，儿科推出“钉钉远程视频探视”、“家庭参与式照护病房”，血液科推出“借助二维码实现一站式服务”、“院外延续性护理”，内分泌科开设糖尿病专科护理门诊提供延续性护理，全科医疗科推出“三满意”（满意的床位、满意的医生、满意的护士）、“四用心”（责任心、耐心、爱心、细心）、“五个一”（一张笑脸、一句问候、一张舒适干净的床、一个清洁的环境、一个详细的出入院介绍）和“六到位”（关心病人到位、主动服务到位、观察病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通和健康指导到位），口腔科开设牙周健康管理护理专科门诊，特需科推行“全程护理”，骨科四病区推出“一站式入、出院服务”、“无痛管理”，产科推出“LDRP家庭化产房”，医调办推出“心灵感悟之树”，院办推出“医邮项目”方便患者邮寄病例资料、药品、体检报告以及其他需要邮寄物件……各科室从患者及家属的实际需求出发，真正做到“急病人所急、想病人所想”。很多患者表示：“以前看病，光排队就花了大半天，现在快多了，医生护士还特别耐心，真的太贴心了。” 

（三）打造关爱文化，职工为基促发展。

三、取得成效

（一）聚力发展，综合实力向“前”跨越。在医院核心文化理念的引领下，全体职工踔厉奋发争作为、勇毅前行谱新篇，全院上下充盈着比学赶超的蓬勃朝气。急诊科荣耀跻身国家临床重点专科建设项目之列，标志着我院急诊急救水平跃上新的国家级平台；妇科、神经外科不负众望，成功叩开省级临床重点专科的大门；“引凤兴晋”持续发力，98 名来自京沪等地各大医院的高层次医疗专家汇聚我院，全年累计为 8000 余名患者带来权威诊疗，为近 600 名患者提供手术指导，为群众节约诊察费高达 160 余万元；成功举办了全国泌尿外科感染与炎症论坛、第六届晋陕肿瘤放射治疗规范化质量控制研讨会等一系列高端学术论坛；全院立项课题86项，其中2个国家级、6个省级项目。成功获批 “四个一批” 科技兴医“重点科技攻关专项”，首次获批省教育厅一般性教学改革创新项目。10篇论文荣登中华核心期刊、9篇论文被SCI收录。“医保申诉掌上快通道”在全省智慧医疗创新赛道中荣获一等奖。结业理论考核和技能考核首考通过率均为100%，执业医师考试通过率89.5%，名列全省前茅；成功引入国内领先的精锋 5G 手术机器人，携手张旭院士团队，完成山西省首例精锋机器人 5G 手术。

（二）患者满意，服务提升向“心”而动。文化建设硕果累累，"人民医院为人民"的核心理念贯穿于医院建设与服务的每个细节。全院上下大力度、创新性开展“优服务，树品牌”活动，各科室先后推出等60余项优质服务举措，惠及患者8万余名。众多暖心举措中，为重症患者家属提供免费住宿的 “爱心驿站” ，累计服务 2.78 万人次，共为患者及家属节约住宿费用 278 万余元；在全省医院中率先设立的无人值守 24 小时快递接收站，接收包裹超 1.5 万件，为患者解除住院快递无法接收的困扰。其中，公开招标三家护工服务公司进驻医院，建立护工价格、标准、流程、着装、评价“五统一”管理的降费提质举措，获得国家卫生健康委党组成员、副主任刘金峰的充分肯定和高度认可；在落实“千名医师下基层”活动中，组建21支巡回医疗队，创新开展“送医到基层 服务惠民生”巡回医疗活动，累计巡诊50%乡镇、覆盖500余个村庄，惠及2万余名群众，获省卫生健康委表彰。从智能导诊系统的优化升级，让患者不再在医院迷宫中迷茫徘徊；到病房人文关怀的细致入微，一束鲜花、一句问候，舒缓患者身心焦虑。点滴改变汇聚成磅礴暖流，重塑就医体验，让患者从踏入医院那一刻起，就能感受到家一般的安心与温情，真正做到贴心服务不打烊，在每一个细微之处传递着医疗人文关怀的温度。

（三）蒸蒸日上，医院影响力进一步扩大。党建犹如一座坚实灯塔，照亮医院发展的漫漫征途，成绩斐然卓立。2023年度全国三级公立医院绩效考核结果出炉，晋城市人民医院在1588家参评综合医院中脱颖而出，综合评价等级首次跻身A行列，成功进入全国排名前20%。这一成绩不仅是对晋城市人民医院多年来努力的高度认可，也标志着医院在医疗质量、运营效率、持续发展和满意度评价等方面达到了国内先进水平。医院新增国家临床重点专科建设项目2个、省级临床重点专科3个（目前，医院拥有2个国家临床重点专科建设项目、8个省级临床重点专科和32个市级重点学科），进一步提升了专科诊疗水平。此外，医院依托院士远程会诊中心开展5G远程手术，并将海扶刀技术入选国家高端医疗装备推广项目，为患者提供了更加先进、便捷的医疗服务。国家、省、市主流媒体报道医院做法360余篇，“跟着悟空学健康饮食”作品在山西省护理学会科普宣讲活动中荣获二等奖，医院影响力、知名度持续提升。

展望未来，一幅更为壮阔的画卷正徐徐展开，满是希望与挑战交织的绚丽色彩。我们将握紧党建引领这把 “金钥匙”，坚持不懈抓好文化建设这一铸魂工程，以人文医疗为轴心实施患者全流程服务优化，解锁更高学科成就，雕琢更优服务品质，持续完善基础设施，广纳贤才汇聚智力洪流，深耕科研教学土壤，拓展健康促进版图，让健康福祉覆盖更广，为医院的百年传承添上浓墨重彩，为晋城百姓的安康福祉全力以赴！