为积极响应国家卫健委关于老年友善医疗机构建设倡导，我院全力打造老年友善医院，创建老年患者服务中心，旨在改善就医体验，优化就医流程，为其创造安全、友善、适宜的就医环境，满足老年人的健康及诊疗照护需求。2024年，在医院“优服务 树品牌”活动的推动下，“互联网＋陪检员服务”模式应运而生，成为一项重要成果。
年逾古稀的王奶奶，患有慢性疾病，需要定期到医院复诊。然而，她的子女都在外地工作，无法陪同。每次独自来到医院，面对人头攒动的门诊大厅、复杂的科室分布和繁琐的就医流程，王奶奶总是一脸茫然和无助。她要费力地寻找就诊科室，长时间排队挂号、缴费，再拖着疲惫的身体在各检查科室间穿梭，这对本就身体虚弱的她来说，实在是一项巨大的挑战。 为了解决像王奶奶这样患者的就医难题，我院推出的陪检员服务发挥了重要作用。陪检员均经过专业培训，能够为高龄老人、残障人士、行动不便等人群提供陪诊、陪检服务，包括就诊、检查、取药及办理住院手续等一站式服务。
服务开展以来，受到了广大老年患者的广泛好评。张大爷就体验到了这项服务的便捷。张大爷年事已高，子女不在身边，对医院的就诊流程和科室分布都不熟悉。得知我院有陪检员预约服务后，张大爷提前进行了预约。 约定时间一到，陪检员早早地在门诊大厅等待张大爷。陪检员先是热情地将张大爷引导至相应科室就诊，接着帮助张大爷排队缴费、陪同做各项身体检查，然后根据医嘱取药。整个过程中，陪检员还耐心地解答张大爷的疑问，舒缓他紧张的心理。 在陪检员的帮助下，张大爷此次的就医过程十分顺利高效，以往需要花费大半天的时间，这次不到两个小时就全部完成了。张大爷对陪检员的服务赞不绝口：“有了陪检员的帮忙，我一个人看病也不发愁了，真是太贴心了！”
老年患者服务中心的工作人员也始终秉持着全心全意为老人服务的观念。 热情接待每一位前来咨询的患者及家属，耐心解答各种问题； 为患者提供专业的导医服务，做到来时有迎声、问有答声、走有送声； 提供医学常识、专家、医保等咨询服务，介绍医院特色； 加强与各个临床和医技科室以及其他相关部门的沟通协调，为患者提供更优质的服务； 还为患者提供饮水、轮椅、疾病证明盖章等便民服务，免费发放健康宣传手册； 对于行动不便的患者，提供全程陪同诊疗服务，包括陪诊、陪检、缴费、取药等。 我院将不断优化和完善陪检服务，持续提升老年患者服务中心的工作质量，在“优服务 树品牌”活动中，让每一位患者都能在就医过程中感受到便捷与温暖，为患者的健康保驾护航。
第一步：关注“晋城市人民医院”微信公众号，点击右侧“自助服务”按钮，选择“陪诊陪检服务”。
电话预约：也可点击上图中电话标识或拨打0356—2066618预约。
