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优服务树品牌（二十一）丨优化服务细节打造脊柱外科专科特色

发布时间：2024-04-02 01:15:00

脊柱外科秉持“以患者为中心”的服务理念，注重细节，以提升患者就医体验为目标，打造脊柱外科护理特色品牌，倡导“仁爱至善，精护于患”的核心价值观，并推行了一系列举措，为患者提供优质、高效、安全的护理服务。

实行首问负责制

患者住院期间，因对环境生疏，缺乏治疗、护理等知识，且伴有心理焦虑，会产生诸多疑问。当患者询问时，务必落实首问负责制，第一时间认真予以解答和引导，绝不容许敷衍应对。若自身无法解决问题，应向其他人员请教或转交患者给主管医生、责任护士，直至问题解决。通过落实该负责制，切实帮助患者，解除其后顾之忧，提升住院体验。

绘制检查路线图，以便患者外出检查

脊柱外科患者普遍高龄、行动不便、卧床时间长且检查繁多，再加上对环境不熟悉，给患者外出检查增添了难度。鉴于此，科室绘制了“检查线路图”，为患者外出检查提供了正确的指引。

开展沉浸式体验活动，提升患者舒适度

脊柱外科患者在围术期需佩戴颈托、腰围等器具，若佩戴方法不正确或不合适，会影响患者的舒适感，甚至影响其生活及治疗效果。颈椎前路手术中需牵拉气管、食管，并置入内植物，会导致患者术后出现咽部疼痛和吞咽困难。护士通过亲身感受颈托、腰围佩戴，以及进行气管、食管推移训练，能更好地为患者提供指导服务，确保器具佩戴正确，提高患者的舒适度。

实施路径式功能锻炼，促进患者精准康复

脊柱外科患者围术期需规律进行功能锻炼以促进康复。然而，鉴于患者年龄、文化程度等差异，临床上存在患者依从性差，无法规律、精准进行功能锻炼的情况。采用路径式功能锻炼后，医护患三方可根据患者病情及特点，为其制定个性化的功能锻炼方案，并使用“功能锻炼医嘱执行单”，树立患者积极正确的康复理念，促进患者健康行为的改变，督促患者主动参与到功能锻炼中，以促进其早日康复。

此外，骨科二病区还提供了便民服务，配备了针线盒、充电器、老花镜、指甲剪等物品，方便患者住院使用。同时，优化了卧床患者大小便器使用流程和吹气球流程等，注重服务细节，坚持为患者提供安全、优质的护理服务。

优服务 树品牌（二十一）丨优化服务细节 打造脊柱外科专科特色

优服务树品牌（二十一）丨优化服务细节打造脊柱外科专科特色