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优服务 树品牌(五十)丨肿瘤中心“优质服务,以心践行”

发布时间:2024-12-06 19:05:00
为了满足患者多元化的护理服务需求,进一步改善护理工作质量,提升患者就医体验,我院肿瘤中心明确科室特点与优势,以患者需求为导向,秉持“创新服务、用心服务、用爱服务”的理念,重在创新服务举措,做实基础服务,做精特色服务,促进本科服务的特色化、专业化快速成长,积极完善并提供以下多项优质护理服务。
· (一)中医特色祛症状 ·

针对肿瘤患者癌痛、便秘、失眠等症状以及化疗所致的恶心、呕吐等不良反应,科室重视学习并积极融合中医疗法及技术,积极开展耳穴压豆、足三里穴位注射等中医特色护理服务,充分发挥科室特色,改善患者症状,提升患者就医体验。

· (二)安宁疗护送温暖 ·

肿瘤中心承接政府职能,推动晋城市人民医院安宁疗护试点的高质量发展,不断提升安宁疗护服务水平,为晚期肿瘤患者的生命旅程送去温暖与关爱。肿瘤中心在相关科室的支持帮助下,组成一支由医生、护士、心理咨询师、临床药师、中医治疗师、营养师及志愿者共同组成的专业的安宁疗护团队,积极为癌症晚期患者及其家属提供症状控制、营养支持、疼痛管理、心理支持、社会支持等服务,确保患者在生命末期得到全面、连续的关怀。肿瘤中心用爱和温情守护着患者生命最后的尊严。同时,我院肿瘤中心作为山西省首批安宁疗护专科护士临床实践基地,不仅为学员提供专业的培训,将安宁理念与临床实践相互结合,更好的将专业知识推广施用于基层工作中,更是一场关乎生命尊严与温暖传递的爱心接力,让生命的落幕充满温暖与尊严。

· (三)人文关怀显温情 ·

肿瘤患者更需要一份温暖的爱心和耐心,关注患者的情感需求,给予及时有效的人文关怀至关重要。肿瘤中心医护人员重视患者的心理需求,举办丰富多样的集体互动活动,吸引了患者及家属踊跃参加,例如:绘画、冥想、互助互谈等,帮助患者正确认识疾病,调整心态积极面对。用温暖的话语为患者带来力量和勇气;耐心倾听患者的故事,给予他们关爱和支持,让他们感受到生活的美好和希望。

· (四)康复宣教给支持 ·

健康教育已成为医院实施优质护理的重要组成部分,贯穿于护理工作的全过程。肿瘤中心健康宣教方式也多种多样,扎实落地“互联网+”,利用网络平台,如:视频宣教和微信随访群等随时进行宣教和指导,建立患者个人档案、给予个性化干预;对于因放疗导致局部皮肤及组织功能受限的患者,肿瘤中心护理团队定期组织患者练习头颈部训练操,为其演示并规范其动作要领。对于有PICC导管延续护理需求的患者,肿瘤中心也贴心制作了寓教于乐的卡通小视频,生动多样的健康宣教方式不仅促进了健康知识的普及和传播,也加强了医护患之间的沟通,改善了患者的就医体验。

· (五)延续护理予护航 ·

肿瘤患者的治疗是一个长期的过程,延续护理对于他们来说至关重要,它能够保障患者在离院居家期间,依然可以得到专业的护理指导,肿瘤中心将院内服务延伸至院外,让出院患者在家也能享受到专科护士给予的上门关怀和专业护理。护士积极为患者提供居家护理帮助,并且从精神上给予患者鼓励和帮助,坚持做好院外延续护理服务,给予患者如同亲人般的贴心关怀和照料,为患者传递温暖,从而帮助患者提升生活质量。另外,家庭访视和电话、微信随访也是我科提供延续性护理的重要方式和手段。

· (六)舒适护理添安心 ·
肿瘤患者在治疗过程中,常常面临着很多的绊脚石,比如恶心呕吐和癌痛等,为了给患者提供更加舒适的治疗和护理,肿瘤中心坚持“以患者为中心”的服务理念,始终坚持以问题为导向,制定相关制度和流程,对标对准,通过入院评估、中医助力、多元健康宣教、出院随访等全程闭环等措施,致力于为肿瘤患者营造一个更加舒适、无痛、无呕的治疗护理环境。

多项特色护理服务在肿瘤中心有效开展,也得到患者良好的反馈和好评,一面面锦旗和一封封感谢信都是我们前进的动力和温暖的鼓舞。我们付出的是真心,收获的是感动。爱心在左,专业在右,走在生命的两旁,践行着医者仁心。肿瘤中心将继续不忘初心,以优质护理为根本,以创新服务为载体,沿路播种,静待花开,满足患者多元化护理服务需求,将这一径长途,点缀得花香弥漫。携创新之手,秉人文之光,改善就医感受,提升患者体验,肿瘤中心护理团队一直在行动!

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