亲爱的市民朋友们：

大家好！晋城市人民医院一直致力于为广大患者提供更优质、便捷的医疗服务。如今，为进一步提升大家的就医体验，整合医院资源，我们全新开通了 “96559” 患者服务 24 小时热线，这将成为您晋医看病的得力助手哦！

丰富多样的服务内容

全方位满足您的就医需求

↓↓↓

一、紧急救援功能：

在紧急时刻，每一秒都至关重要。当您拨打 “96559” 热线，我们专业的接线人员会迅速响应，为您提供紧急救援指导。无论是突发疾病的初步应对方法，还是指导您如何在等待急救人员到来的过程中保障患者的生命安全，我们都会给予清晰、准确的提示，就像您身边随时有一位医疗急救顾问，为您和家人的生命健康保驾护航。

二、预约挂号功能：

挂号不用愁，“96559” 来解忧！我们为您提供全面的科室介绍，让您清楚了解各个科室的诊疗范围；详细的专家介绍，助您知晓哪位专家擅长诊治您的病症；还有准确的医生排班信息，方便您根据自己的时间安排选择合适的就诊时间。而且，当您通过热线成功预约挂号后，系统会自动记录预约信息，并通过短信或电话方式及时提醒您就诊时间，确保您不会错过重要的就诊时刻，让您的就医流程更加顺畅、有序。

三、医保政策咨询功能：

医保政策纷繁复杂，让人摸不着头脑？别担心！拨打 “96559”，我们的专业人员会为您详细解读医保政策，无论是医保报销范围、报销比例，还是慢特病办理流程等方面的疑问，都能在这里得到清晰、准确的解答。我们致力于让您明明白白享受医保福利，不再为医保相关问题而烦恼。

四、药品及用药咨询功能：

用药安全至关重要。如果您对某种药品有疑问，或者不清楚如何正确使用药物，“96559”热线就是您的用药小助手。我们可以为您提供药物查询服务，确保您用药既有效又安全，让您放心服药，早日康复。

五、退费服务咨询功能：

有时候，因为各种原因您可能需要办理挂号、检查检验等项目的退费手续，却不清楚具体流程。这时，只需拨打 “96559” 热线，我们会耐心为您讲解退费服务的详细流程，告知您需要准备哪些材料，以及到哪里去办理等相关事宜，让退费过程不再繁琐、迷茫，为您解决后顾之忧。

六、拥军服务咨询功能：

晋城市人民医院始终秉持着对军人及家属的关爱与敬意。通过 “96559” 热线，我们为军人及家属提供 “四免”“四优”“四专”“四享” 一站式拥军医疗服务咨询。“四免”即免普通门诊诊察费、急诊诊察费；免费建立健康档案；住院患者免费提供住院生活用品1套；荣立二等功及以上的退役军人免费健康体检每年1次；“四优”即优先就诊、优先检查、适当优先住院、适当优先手术；“四专”即专门的拥军服务窗口、专用的拥军病房、专业的拥军医疗团队、专门的投诉处理渠道；“四享”即享受个性化的医疗服务方案、享受定期的健康回访服务、享受急诊/住院“先诊疗后付费”的优惠政策、享受优先参与医院组织的健康讲座、义诊等活动。

七、投诉功能：

我们非常重视您在就医过程中的感受。如果您对医院服务、医疗质量等方面有任何不满或建议，欢迎拨打 “96559” 热线向我们反映。我们会安排专人及时响应处理您的投诉与建议，认真倾听您的心声，努力改进我们的工作，不断提升医疗服务质量，让您的下一次就医体验更加满意。

八、患者随访与健康指导功能：

出院并不意味着医疗服务的结束。我们会通过 “96559” 热线对出院患者进行电话随访，关心您的恢复情况，询问您是否有不适症状等。同时，还会根据您的具体情况为您提供专业的健康指导，比如饮食建议、康复锻炼方法、后续用药注意事项等，帮助您更好地恢复健康，让您在出院后依然能感受到医院的关怀与照顾。

晋城市人民医院

2024年11月19日