医患关系协调办公室（简称“医调办”）是2012年年底成立，是医院的投诉管理部门，统一受理投诉，并负责组织、协调、指导全院的投诉处理工作；同时承担医院法治建设的相关工作。

医调办共有5名工作人员，涉及医疗、护理、法律三个专业。在科主任的带领下，设立规范的投诉接待流程及纠纷处理渠道，本着“一切以患者为中心”的服务理念，专业素养扎实、沟通能力突出的工作人员，耐心倾听患者及家属的诉求，细致核实相关情况，搭建医患双方平等沟通的桥梁。通过协商调解、政策解读、法律指引等多元方式，高效化解投诉，保障医患双方的合法权益，力求在依法合规的前提下实现“案结事了、人和”的目标。同时，建立投诉纠纷分析机制，定期汇总梳理投诉热点与纠纷症结，为医院优化服务流程、提升医疗质量提供精准参考。

在医院法治建设工作方面，科室牵头推进法治医院建设各项任务，负责医院法治宣传教育、规章制度合规性审查、法律风险防控等工作。组织开展医务人员法律法规培训，普及医疗相关法律知识与执业规范，提升全员法治意识与风险防范能力；参与医院重大决策、重要合同及规章制度的合法性审核，防范经营管理中的法律风险；对接外部司法机关、行政主管部门及法律服务机构，处理医院相关法律事务，保障医院各项工作在法治轨道上有序开展。

医调办将始终坚守“维护医患权益、护航医院发展”的职责使命，不断优化工作流程、提升服务效能，以专业的素养、公正的立场、务实的作风，为患者及家属提供优质的投诉调解服务，为医院高质量发展提供坚实的法治保障，共同营造互信、包容、和谐的医疗环境。