1.不知道该挂哪个科？

微信搜索“山西省晋城市人民医院”小程序（可识别下方小程序二维码），点击智能导诊，描述您的病情症状（支持语音输入），系统会为您精准匹配合适的科室及医生。

2.怎样就医更便捷？

第一步：关注我院小程序（识别上图二维码），按照提示完成注册；

第二步：预约挂号（上方小程序中选择预约挂号;我院公众号下方菜单栏“预约挂号”；或拨打96559）；

Tips：预约完成后，小程序中的智慧门诊系统会为您提供全程线上智能陪诊；注意查收信息哦！

第三步：在预约时间前45分钟内到诊区，完成自助机签到（您的挂号成功界面有科室位置，请注意查看）；到达诊区100米范围内也可在手机端线上签到；

第四步：候诊时请提前填写您的病史，以便医生根据您的病情精准问诊，提高就诊效率。挂号成功您就会收到病史采集提醒，可提前填写！

（病史采集二维码，挂号后可提前扫码填写）

关注小程序后，您会在就诊每一步收到陪诊信息，助您高效就诊。

【就医指南】AI智能陪诊 | 看病不孤单，就诊更顺畅！

3.一号管三天

我院执行一次挂号管三天就医模式，因辅助检查不能完成当天诊治，3日内前来复诊的患者可享免挂号费就诊，具体流程：

微信公众号“预约挂号”界面，点击预约挂号后，会弹窗提示您“是否选择一号管三天”就医模式，确定后即可在手机上完成三日内免费复诊。

或者到院后在门诊收费窗口挂三日内复诊号（门诊一楼大厅、老年医学中心、二楼均设有收费窗口）。

4.退号、退费、费用查询和发票打印

挂号后因故无法前来就诊的，手机挂号的可提前至少30分钟通过原路径找到挂号记录取消预约；其他方式的可拨打96559取消预约。

退检查检验费需到医院线下办理。

费用查询可通过预约挂号界面中“缴费记录”查询；

发票开具推荐下载电子发票，自行打印；具体操作：点击我院微信公众号下方菜单栏“就医助手”-“电子发票”，选择电子凭证即可下载；

自助机打印：医院门诊一楼大厅设有发票打印自助机。

5.慢性病与特药手续办理流程

慢性病办理流程：患者需携带病历到门诊大厅一站式服务中心领取《慢性病申请表》，填写个人基本信息后，挂号到相应科室副主任医师及以上医生处填写治疗方案，再交回一站式服务中心，等待医保科下发短信通知。

特药办理流程：患者到医保科领取特药申请表，找相关科室特药鉴定医师填写该表格，再到医保科进行登记盖章。

6.拥军相关政策咨询

（一）“四免”服务：

1.免普通门诊诊察费、急诊诊察费；2.免费建立健康档案；3.免费提供住院生活用品1套；4.荣立二等功及以上的退役军人免费健康体检每年1次。

（二）“四优”服务：

 1.优先就诊：服务对象凭有效证件在挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节享受优先服务；2.优先检查：对于需要进行检查的服务对象，优先安排检查，减少等待时间；3.优先住院：在床位紧张的情况下，优先为服务对象安排住院床位；4.优先手术：在手术安排上，服务对象享有优先安排手术的权利。

（三）“四专”服务

1.设立专门的拥军服务窗口，提供一站式服务；

2.开设专用的拥军病房，提供舒适的住院环境；

3.组建专业的拥军医疗团队，为服务对象提供精准医疗服务；

4.建立专门的投诉处理渠道，及时解决服务对象在就医过程中遇到的问题。

（四）“四享”服务

1.享受个性化的医疗服务方案，根据服务对象的健康状况和需求，制定专属的治疗和康复计划；

2.享受定期的健康回访服务，提供必要的健康指导；

3.享受急诊/住院“先诊疗后付费”的优惠政策；

4.享受优先参与医院组织的健康讲座、义诊等活动。

(五)优抚对象除上述服务外，同时享受以下优惠：

70岁以上免收副主任医师、主任医师专家门诊诊察费；减免10%大型设备检查费；减免10%手术及麻醉费；需住院治疗者，住院半个月以内床位费按规定收费标准减免10%，半个月以上减免5%；首次再就业需做健康体检时，免收体检费；女性进行孕检时，免收产前检查费。

7.病历是否可以打印以及打印流程

您的门诊和住院病历都可打印。

门诊病历打印：在您就诊结束时即可要求医生为您打印，若离院后需要打印，可选择就诊医生出诊日到门诊由医生打印；医生不出诊的，可到门诊部办公室提供相应资料办理病历打印手续。

住院病历打印：需在15个工作日后，由本人携带身份证原件到自助机或住院一站式5号窗口打印；他人代办的，代办人需携带患者本人与代办人的身份证原件到自助机或5号窗口；幼儿需携带家长身份证原件与幼儿户口本到5号窗口打印。打印前可提前电话查询：96559/2065214（病案统计科）/2066618（门诊一站式）。

8.电话预约以及查询医师出诊信息

拨打96559或2051111，提供真实有效的身份信息以及所挂医生的信息和具体到院时间，由工作人员在预约挂号系统上进行预约操作，就诊前需提前到大厅预约服务窗口支付挂号费取号。

我院微信公众号每周会公布工作日及节假日医生出诊信息，您可以公众号下方菜单栏中“预约挂号”界面直接查询挂号。

9.药品查询

可拨打门诊药房电话：0356-2066001，或96559，由工作人员为您查询。

10.意见建议和投诉

就诊过程中遇到任何问题，您都可以通过多种渠道反馈给我们。

拨打96559；到大厅一站式投诉接待窗口向工作人员反馈；或通过就诊后的患者满意度推送提交反馈。   

为满足患者就医需求，我院增加了门诊号源，以便于更多的患者可以挂到号，也因此出现候诊时长增加的问题，医院在尽快解决，还请广大患者朋友遇到此类问题耐心等候！

为您带来的困扰，敬请谅解！